À medida que o seu perfil no TikTok e Kwai cresce, você inevitavelmente atrairá a atenção indesejada. É uma lei quase física da internet: quanto maior a exposição, maior a quantidade de críticas. Os “haters” (odiadores) e “trolls” (provocadores) fazem parte do ecossistema digital. Para um criador de conteúdo profissional, o segredo não é tentar eliminar completamente a negatividade – o que é impossível –, mas sim aprender a gerenciá-la de forma estratégica, protegendo sua saúde mental e, surpreendentemente, usando isso a favor do seu engajamento. O primeiro passo é mudar a mentalidade: ter haters é, muitas vezes, um sinal de que você furou a bolha e está alcançando públicos novos e diversos.
A psicologia do hater geralmente envolve a busca por atenção ou a projeção de frustrações pessoais. Quando você responde a um ataque com raiva ou textão, você está dando exatamente o que o troll quer: palco. A regra de ouro da gestão de crise é “Não alimente os trolls”. Responder de forma agressiva não só valida o comportamento deles, como também pode afastar seus seguidores leais, que podem ver sua reação como desequilibrada. No entanto, o silêncio total nem sempre é a única opção. Existe uma técnica avançada chamada “Aikido Digital”: usar a força do ataque a seu favor.
Uma das melhores ferramentas do TikTok e Kwai é a função “Responder com Vídeo”. Se alguém fizer um comentário ácido, mas que permita uma resposta inteligente, educada ou humorada, use-o como tema para um novo conteúdo. Ao responder em vídeo, você humaniza a sua figura e, muitas vezes, desmonta o argumento do hater com classe. Isso mostra para a sua comunidade que você é seguro e não se abala facilmente. Além disso, o algoritmo não distingue engajamento “bom” de engajamento “ruim”. Um vídeo com muitos comentários de briga é interpretado pelo sistema como “polêmico e relevante”, e tende a ser distribuído para mais pessoas.
No entanto, há uma linha tênue entre crítica e assédio. Comentários que envolvem ameaças, discurso de ódio, racismo, homofobia ou ataques à sua aparência física não devem ser tolerados. Nesses casos, a ferramenta de bloqueio e denúncia é sua melhor amiga. Não tenha medo de banir usuários tóxicos. Sua seção de comentários é a sala de estar da sua casa; você tem o direito de expulsar quem entra para sujar o tapete. Manter o ambiente limpo encoraja os seguidores “do bem” a comentarem mais, pois eles se sentem seguros.
Para quem prefere prevenir, as configurações de privacidade oferecem filtros poderosos. Você pode filtrar automaticamente palavras-chave específicas. Se você sabe que certo assunto atrai xingamentos específicos, coloque essas palavras na “lista proibida” nas configurações. Comentários contendo esses termos serão ocultados automaticamente ou precisarão da sua aprovação para aparecer. Isso poupa você de ler negatividade logo pela manhã e mantém a seção de comentários higienizada.
A saúde mental deve ser prioridade. Ler centenas de opiniões sobre você diariamente pode distorcer sua autoimagem. Estabeleça limites. Não leia os comentários imediatamente após postar. Tire dias de “detox” onde você apenas posta, mas não consome e não lê as interações. Lembre-se que as pessoas na internet veem apenas um recorte de 60 segundos da sua vida; elas não conhecem você de verdade. O comentário fala muito mais sobre quem escreveu do que sobre quem recebeu.
Diferencie crítica construtiva de ódio gratuito. Se várias pessoas estão apontando que seu áudio está baixo ou que você falou uma informação errada, isso é feedback útil. Agradeça e corrija. Isso gera respeito. O ódio gratuito é irracional (“você é feio”, “conteúdo lixo”). Esse tipo de comentário deve ser ignorado ou filtrado. Aprender a separar o joio do trigo é maturidade digital.
Uma comunidade forte é a melhor defesa. Quando você cultiva um relacionamento próximo com seus seguidores leais, eles mesmos começam a defender você nos comentários. É comum ver “advogados da marca” respondendo aos haters antes mesmo de você ver. Valorize esses seguidores defensores, curta os comentários deles e agradeça. Isso cria um escudo comunitário que desestimula novos ataques, pois o hater percebe que está em minoria no seu território.
Por fim, entenda que a polarização gera visualização, mas a paz gera longevidade. Não caia na tentação de criar polêmicas artificiais ou ser propositalmente tóxico apenas para ganhar views fáceis. Isso atrai um público de baixa qualidade que vai te abandonar na primeira oportunidade. Construa seu império sobre valores sólidos. O hater é passageiro, mas a sua reputação é permanente. Gerencie a crise com frieza, proteja seu emocional e continue criando.
